Atención multicanal
Organización de las conversaciones de los canales incluidos en la solución.
Comunicación
Organiza la atención.
Da continuidad
a cada conversación.
Reúne conversaciones de distintos canales y conecta la atención con tus procesos y sistemas. Ayuda a tu equipo a conservar el contexto de cada cliente.
Hablemos de ComuniChatCada conversación merece continuidad.
ComuniChatIlustración de uso
Canales de atenciónComuniChat
ComunicaciónSin datos en vivo
Para tu operación
Para equipos de atención, soporte y operación que quieren dar continuidad a las conversaciones con sus clientes.
01 / El punto de partida
Los canales son el inicio.
La atención conecta el resto.
Reúne interacciones y define cómo se relacionan con tu proceso de atención. Los canales e integraciones se revisan según la oferta y los requisitos vigentes.
Contexto del cliente
Información que ayuda al equipo a dar continuidad a la atención.
Integraciones
Vinculación con CRM y procesos según acceso y alcance acordado.
Asistencia y automatización
Funciones definidas conforme al flujo de atención y los requisitos de los servicios involucrados.
02 / El recorrido
Así se conecta
la operación.
Explora las etapas para entender el papel de ComuniChat en tu proyecto.
Dar un lugar a las conversaciones.
Identifica los canales de atención que tu operación necesita reunir.
Canales → Conversación
- Canales utilizados
- Cuentas disponibles
- Tipos de consulta
- Equipo de atención
Conservar el contexto del cliente.
Ordena las interacciones para ayudar a los usuarios a atender y dar seguimiento.
Conversación → Atención
- Contexto del cliente
- Organización de interacciones
- Procesos de atención
- Responsabilidades del equipo
Relacionar atención y operación.
Define cómo la conversación se vincula con el CRM y los sistemas que utiliza tu empresa.
Atención → Procesos
- CRM y sistemas
- Integraciones definidas
- Alcance de automatización
- Seguimiento de atención
Recorrido conceptual. La configuración y las funciones se definen según el alcance del proyecto.
03 / Tu proyecto
Una conexión empieza
por entender el contexto.
Cuéntanos cómo trabajas hoy para definir la solución que necesita tu equipo.
Canales
Plataformas, cuentas y canales que necesitas incorporar.
Atención
Equipo, tipos de consulta y proceso actual de seguimiento.
Sistemas
CRM, información y acciones que deben conectarse con la atención.
04 / Preguntas frecuentes
Lo que conviene
tener claro.
¿Qué canales se pueden revisar?
Cuéntanos si atiendes por WhatsApp, Telegram o SMS y qué cuentas utilizas. Revisamos la disponibilidad y los requisitos de cada canal para definir la conexión con tu proceso de atención.
¿Se puede integrar con mi CRM?
Se revisa la interfaz disponible, los permisos y la información que necesitas intercambiar. La integración se define por sistema.
¿Toda la atención puede automatizarse?
La automatización debe corresponder al proceso, los canales y el alcance acordado. Se definen también las situaciones que atenderá una persona.